Une étude RyM pour atteindre ses utilisateurs et évaluer l’intérêt de son innovation.

RyM Etude quantitative

Une étude RyM pour atteindre ses utilisateurs et évaluer l'intérêt de son innovation.

« Cet accompagnement complet et les expertises d’Ixiade à chaque étape, depuis la bonne manière de présenter une offre jusqu’à l’appropriation des résultats est un véritable élément différenciateur : tout ce que nous cherchions, nous avons pu l’obtenir. »

Laurent Demichel, Directeur Développement Nouvelles Opportunités Business & Elsa Guillot, Junior Business Developer, Continental Automotive France

L’accompagnement RyM en 3 mots : Compétents • Réactifs • Accompagnant

Origines du projet : Cette idée est le résultat d’une démarche de design thinking dans laquelle nous avons réalisé des activités de brainstorming avec plusieurs organisations en interne pour chercher une diversité des points de vue. L’enjeu était d’identifier de nouvelles possibilités d’innovation à partir des compétences et technologies maîtrisées par notre entreprise. En quelques mois, nous avons réussi à identifier plusieurs opportunités et à sélectionner celle qui nous semblait être la plus porteuse.

Problématique : Au sein de Continental Automotive France, nous travaillons principalement avec des constructeurs automobiles et n’avons que très peu de contact avec les utilisateurs finaux. Comme le nouveau produit que nous cherchions à développer n’allait pas passer par ces intermédiaires habituels, nous avions besoin de nous adresser directement au marché, afin d’évaluer le potentiel et l’intérêt de notre idée. Nous avons donc lancé un appel d’offre et avons sélectionné la proposition RyM pour l’approche sur-mesure qui nous était proposée, appuyée par les compétences pointues et les connaissances académiques de l’équipe Ixiade, venant s’ajouter à l’utilisation d’outils numériques dédiés.

Bénéfices retirés : Tout d’abord, nous avons pu avoir le retour de nombreux utilisateurs tout en ayant une analyse en profondeur de ces retours, notamment par profil type. Cette étude quantitative nous a aussi permis de définir plus précisément le prix que nous pouvions envisager pour notre solution grâce à la méthodologie du consentement à payer et aux questions ouvertes associées. En nous basant sur les données chiffrées croisées de l’étude, nous avons aussi pu estimer la taille de notre marché. Nous avons aussi beaucoup apprécié le fait de pouvoir creuser les résultats tout en étant accompagnés sur la compréhension et l’exploitation des données. Cet accompagnement complet et les expertises d’Ixiade à chaque étape, depuis la bonne manière de présenter une offre jusqu’à l’appropriation des résultats est un véritable élément différenciateur : tout ce que nous cherchions, nous avons pu l’obtenir, que ce soit par des données directes, par les résultats de l’étude, ou par des travaux complémentaires basés sur les données collectées.  

La suite pour le projet : Les résultats nous ont confortés sur l’intérêt de notre idée originelle. Nous avons donc ensuite lancé le développement d’un premier Proof of Concept dont les tests sont maintenant en cours. Cela va nous permettre d’obtenir de nouveaux éléments pour affiner notre concept et engager les étapes suivantes de notre processus interne d’innovation.

Le conseil pour un porteur de projet : Généralement, quand on souhaite lancer une innovation, il y a souvent un effort de pré-développement pour faire un Proof of Concept, que l’on réalise sans avoir de retours de ce que pourrait être la perception du marché. Cela peut générer des dépenses importantes et ne nous donne pas forcément suffisamment d’éléments pour décider de la suite du projet (potentiel, intérêt, viabilité). Et souvent, quand on a ces éléments, de nombreuses dépenses ont déjà été engagées. Ici, l’idée était de rationaliser les dépenses en vérifiant le plus tôt possible le potentiel de notre idée avant d’investir plus massivement dans le développement : c’est ce que nous recommanderions de faire à quelqu’un qui veut lancer une innovation.

Vous aussi, maximisez les chances de succès de votre innovation en évaluant son potentiel de marché !

Quid du rôle des émotions dans l’évaluation d’un projet d’innovation ?

Quid du rôle des émotions dans l’évaluation d’un projet d’innovation ?

Rôle émotions en innovation

Auteur :  Estelle Gollety

Chargée d’études qualitatives

Études utilisateur

Temps de lecture : 4 minutes

Lorsque nous devons faire un choix, deux dimensions orientent notre processus de décision : la dimension rationnelle et la dimension affective. Face à un choix, nous examinons les alternatives qui s’offrent à nous, nous pesons le pour et le contre afin de choisir la meilleure option possible : c’est ici la dimension rationnelle qui nous guide. En parallèle, nous écoutons nos ressentis et nos émotions, qui nous fournissent des informations essentielles à la prise de décision : c’est ici la dimension affective qui nous oriente. Lorsqu’un nouveau produit ou service arrive sur le marché, notre processus d’adoption ou de non-adoption de cette innovation suit les mêmes principes.

Pourquoi prendre en compte les émotions des futurs utilisateurs dans le processus d’innovation ?

Notre rationalité et nos émotions participent à la construction du sens que l’on va inférer à l’innovation et ont une incidence sur l’acceptation ou le rejet de celle-ci. Ces deux dimensions doivent donc être prises en compte au cours du développement d’un nouveau produit ou d’un nouveau service. De manière générale, la dimension rationnelle est souvent bien intégrée lors du développement d’une innovation : les entreprises anticipent les perceptions des utilisateurs liées aux rapports qualité/prix ou coûts/bénéfices, elles réfléchissent à l’aspect utilitaire de leur concept, aux situations dans lesquelles la solution serait utilisée, etc.

En revanche, la dimension affective est plus rarement prise en compte. Conséquence de la difficulté perçue face à la subjectivité de nos émotions ? Ou d’une idée reçue bien ancrée selon laquelle nous sommes des êtres rationnels ? Difficile d’y répondre. Toujours est-il que cette dimension n’est que trop peu prise en compte et que cela explique de nombreux échecs en innovation, notamment en phase de mise sur le marché et de lancement commercial. En effet, selon Jean-Jacques Lambin, notre décision d’achat d’un nouveau produit/service est guidée jusqu’à 50% par nos émotions ! Rien d’étonnant quand on pense aux émotions que nous ressentons chaque jour : joie, tristesse, colère, peur, honte, fierté, espoir, anxiété, …, la liste est longue. Ces émotions rythment notre quotidien, nos interactions avec le monde qui nous entoure, nos relations avec les autres, notre perception de l’environnement, nos interactions avec les objets, et bien plus encore. De la même manière, elles guident nos choix et influencent notre perception des éléments nouveaux. Être à l’écoute des émotions des futurs utilisateurs d’une innovation, c’est obtenir des éléments clés de compréhension afin d’anticiper la manière dont ils vont se projeter dans son usage, dont ils vont l’adopter (l’acheter) mais aussi se l’approprier.

Raison vs. émotion

À quelles étapes prendre en compte les émotions des futurs utilisateurs ?

La prise en compte des émotions doit intervenir le plus tôt possible dans le processus de développement d’une innovation. Dès la phase de conception, une entreprise doit réfléchir aux émotions qu’elle souhaite faire ressentir à ses futurs utilisateurs afin de faciliter l’adoption et la diffusion de son innovation. Dans une phase plus avale d’expérimentation, lorsqu’il est temps de vérifier le potentiel de l’innovation avant sa mise sur le marché, les études d’usage sont également l’occasion d’aller sonder les utilisateurs, d’aller voir quelles émotions sont finalement ressenties à l’égard de cette innovation, pour vérifier la bonne adéquation entre les intentions de conception et la réalité du terrain. Au-delà du constat, l’idée est de pouvoir s’appuyer sur ces résultats pour comprendre les éventuels écarts entre intentions et réalité et ainsi détecter des pistes d’amélioration pour diminuer cet écart et ajuster sa proposition de valeur.

Et en pratique, comment s’y prendre ?

Dans la phase de conception, les émotions peuvent être prises en compte au travers du design émotionnel : cette approche, connue dans le monde de l’UX, consiste à sortir des schémas de conception pragmatiques et utilitaristes pour proposer une expérience utilisateur agréable, esthétique, hédonique, qui donne encore plus de sens au nouveau produit ou service.

Dans la phase d’expérimentation / de test, l’équipe Reach your Market utilise une méthodologie d’évaluation de la désirabilité, développée avec Ixiade, pour prédire les chances de succès de l’innovation, en s’appuyant sur la dimension émotionnelle. Cette méthode de prédiction de l’acceptabilité d’une innovation s’appuie sur la modélisation des relations entre émotion et cognition et permet de déterminer la compatibilité émotionnelle (l’adéquation entre les intentions de conception et la réalité du marché) avec un haut niveau de confiance ainsi que des axes d’amélioration pour renforcer cette compatibilité. Ainsi, les études Reach your Market permettent d’identifier les émotions suscitées par une innovation de manière non intrusive et de les comparer avec les émotions attendues afin de déterminer avec précision les chances de succès d’une innovation !

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Une étude RyM pour consolider les connaissances de son marché et avancer sur son projet d’innovation.

Une étude RyM pour consolider les connaissances de son marché et avancer sur son projet d’innovation.

« Nous avons pu découvrir de nouveaux éléments tels que l’étude des émotions. Nous n’avions jamais travaillé avec une vision sur les émotions. Ça nous a permis de découvrir le langage de notre cible. Ça nous montre qu’il y a un intérêt pour notre technologie et donc cela nous donne confiance et nous encourage sur l’avenir de notre technologie. »

Charlotte Thiriot, Communication Manager, Nimesis 

L’accompagnement RyM en 3 mots : Professionnalisme • Confiance • Avenir

Travailler avec vous a été simple et intéressant, nous sentions que vous étiez experts dans le domaine des études et avons été agréablement surpris de l’intérêt que vous avez porté au projet. J’ai choisi le mot confiance parce qu’en conclusion de cette étude, nous avons pris confiance sur notre marché et notre technologie. Cela nous donne donc envie de parier sur l’avenir et de continuer sur notre lancée en creusant sur la technologie que nous développons.  

Origines du projet : Le projet provient d’une idée d’ingénieur, elle se base sur des travaux de recherche et plus spécifiquement sur la thèse réalisée dans notre laboratoire partenaire, avec qui nous traitons. Notre objectif est de pouvoir industrialiser à grande échelle le procédé d’impression 4D sur différents domaines tels que l’aéronautique ou le médical.

Problématique : Notre problématique, avant de faire appel à vous, était que nous voulions savoir comment le marché allait réagir avec la technologie que nous développons. Après un premier contact, où nous avons senti votre intérêt pour le projet, nous avons pu observer le professionnalisme de votre équipe, c’est pourquoi nous avons souhaité nous lancer dans une étude RyM ! 

Bénéfices retirés : Reach your Market nous a permis d’avoir une meilleure visibilité sur le potentiel de marché de notre projet. Nous avons pu comprendre plus amplement les freins liés à différents domaines que sont le médical et l’aéronautique. Il nous a été montré qu’il était important de segmenter l’offre suivant le domaine. L’étude nous a confirmé que notre technologie était prometteuse et surtout que nous avions fait les bons choix au sujet de la fixation du prix. Au-delà de ce que nous a apporté l’étude, nous avons pu découvrir de nouveaux éléments tels que l’étude des émotions. Nous n’avions jamais travaillé avec une vision sur les émotions et cela nous a agréablement surpris. Ça nous a rassuré de voir que des émotions comme « espoir » ressortaient naturellement des personnes interrogées et ça nous a permis de découvrir le langage de notre cible. Grâce à cette étude, il en est ressorti qu’il y avait un intérêt pour notre technologie et donc cela nous a donné confiance et nous encourage sur l’avenir de notre technologie.  

La suite pour le projet : A la suite de l’étude, nous avons fait une réunion avec l’équipe en charge du projet et les retours ont été bons. Nous avons maintenant un aperçu du marché et nous pouvons développer des outils autour de la technologie. Nous allons pouvoir avoir recours à des séances de créativité afin de créer des fiches de notre technologie, trouver des composantes précises pour construire le discours commercial. Nous allons, de même, travailler sur la segmentation de la technologie afin de coller au mieux aux potentiels clients. Donc notre objectif est de réussir à mettre en avant et à valoriser la valeur ajoutée de l’impression 4D. 

Pour le long terme, nous avons l’ambition d’investir dans une machine qui réalise cette impression 4D pour ne plus avoir à recourir à un prestataire externe et maîtriser la technologie en interne.  

Le conseil pour un porteur de projet : Je pense qu’il est nécessaire de bien clarifier son projet pour pouvoir bien le présenter, que ce soit clair, tant dans la tête du porteur que dans celle de ceux qui reçoivent le discours. Il faut savoir s’adresser à sa cible et savoir comment livrer son message. Un autre conseil essentiel à mon avis, c’est de ne pas se lancer sans avoir fait préalablement une étude de marché, effectuer des recherches et sonder différents marchés. Il est important de ne pas craindre de se tromper.  

Avant tout, il faut croire en soi et en son projet ! 

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RyM, une étude qualitative pour confirmer le potentiel de son innovation.

RyM, une étude qualitative pour confirmer le potentiel de son innovation.

« RyM nous a permis de valider les hypothèses de travail que nous avions formulées, toutes les recherches que nous avions faites en amont et tous les éléments marketing structurés et exprimés. » 

Magalie Michaud, Chargée Marketing, ECO CO2  

L’accompagnement RyM en 3 mots : Rapidité • Valeur ajoutée • Méthodologie

Lorsque nous avons décidé de travailler avec RyM, nous recherchions une prestation qui puisse se dérouler sur des délais courts, mais basée sur des méthodes valides. L’expérience RyM coche ces cases et apporte une réelle valeur ajoutée et un apport important de connaissances sur la cible et les potentiels clients. 

Origines du projet : La mission de l’entreprise est d’accélérer la transition écologique par le changement des comportements des citoyens et des organisations. C’est donc tout naturellement que nous avons cherché à développer une solution pour sensibiliser les entreprises à la réduction durable de leur impact environnemental. Cette solution prend la forme d’une application et d’un service associé pour comprendre, mesurer et proposer des actions en vue de réduire la consommation énergétique des petites et moyennes entreprises. 

Problématique : Ayant réalisé une étude quantitative en interne, nous avions dégagé plusieurs cibles potentielles et avions confirmé leur intérêt pour le projet. À ce niveau, nous souhaitions approfondir ces informations et augmenter notre niveau de connaissance avant de passer à la phase suivante du développement du projet. 

à notre manque de temps en interne, nous avons pris la décision d’externaliser cette phase d’étude qualitative, qui nous a permis de faire avancer le projet sur plusieurs plans.  

Bénéfices retirés : RyM nous a permis de valider les hypothèses de travail que nous avions formulées, toutes les recherches que nous avions faites en amont et tous les éléments marketing structurés et exprimés. L’étude qualitative a su confirmer quatre éléments importants :  

  • Nos cibles : confirmant le choix fait en amont et en apportant une connaissance plus importante de nos futurs clients
  • La proposition de valeur : confirmant les choix stratégiques que nous avions faits et confirmant l’intérêt de nos cibles pour notre offre
  • Les axes de réajustement : confirmant les doutes que nous avions sur certains points en mettant le doigt sur les axes où il nous fallait agir
  • Les tarifs : confirmant, avec le consentement à payer, les tarifs que nous imaginions pour notre offre. Ce sujet sera approfondi au travers d’une autre étude, mais cela nous donne un premier regard sur la réaction de la cible potentielle sur le prix.

Ce que nous avons particulièrement apprécié durant cette étude, c’est la formalisation du concept à travers une vidéo. Que ce soit lors de l’étude ou en interne, cet exercice nous a permis de clarifier le concept et de structurer notre pensée en formulant le contexte, l’offre et la solution. Les plus étant que cette vidéo a permis aux équipes de communication et de création de voir le projet sous un œil extérieur et objectif et, par conséquent, de donner de nouvelles idées.  

La suite pour le projet : Pour la suite du projet, j’ai déjà fait une synthèse en interne en reprenant des éléments clés du livrable. Les équipes ont très bien accueilli les résultats de l’étude et ont fait de bons retours. Maintenant, nous savons plus précisément où on en est et vers où on va. Grâce au couplage de notre étude quantitative et de votre étude qualitative, nous sommes sur la bonne piste pour avancer sur notre lancement expérimental courant fin d’année 2022 ou début d’année 2023.  

Le conseil pour un porteur de projet : Je pense que, lors du développement d’un projet, il y a des prérequis à valider, dont notamment la connaissance du marché et de l’intérêt de l’innovation par rapport au marché. En innovation, j’ai pu observer qu’il y avait trop souvent une tendance générale à ne pas assez se confronter au marché, ce qui est dommage car cela implique des frais et parfois ne permet pas au projet de vivre. 

Des indicateurs de mise sur le marché, tel que le sco’RyM, sont aussi importants pour savoir si le projet vaut le coup et si ça vaut le coup de se lancer sur la voie du développement.  

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RyM – NOS SERVICES EN HISTOIRE [EPISODE 5]

RyM - Nos services en histoire [EPISODE 5]

Cas d'usage "RyM - Clip-Concept" : élaboration d'un support de communication

Découvrez l’histoire de Damien, responsable marketing au sein du groupe Homergy, renommé dans le secteur de l’électricité, qui souhaite concrétiser son innovation et la présenter à ses futurs utilisateurs.

Après avoir travaillé sur l’élaboration d’un nouveau concept avec son équipe, Damien souhaite maintenant concrétiser son innovation pour la présenter aux utilisateurs. Comme il a déjà fait plusieurs fois appel à Reach your Market pour mener des études en innovation, il reprend contact avec Charlotte, son interlocutrice RyM.

Suite à l’e-mail de Damien, Charlotte le rappelle. Elle comprend rapidement son besoin : comme l’innovation est dans une phase amont, il est nécessaire de la matérialiser. Elle lui propose donc de découvrir un autre service RyM, Clip Concept, qui permet de mettre en scène l’interaction entre l’innovation et l’utilisateur au travers d’une vidéo. Damien est séduit et donne son « go » de principe.

La semaine suivante, les équipes se réunissent en visio pour le brief projet. C’est l’occasion pour l’équipe RyM de se familiariser avec le nouveau concept de malette multifonction. Comme Homergy dispose uniquement de croquis, Charlotte propose de réaliser des modélisations 3D qui seront ensuite incrustées dans des prises de vue réelles afin de simuler l’usage du concept.

Les jours suivants, l’équipe RyM, composée d’experts en narration, illustration et scénarisation, définit la situation initiale et le fil conducteur du Clip Concept. Après ce premier travail, ils échangent à nouveau avec Damien pour valider le scénario imaginé.

Afin d’anticiper le tournage qui aura lieu dans une semaine, l’équipe RyM se mobilise pour tout organiser : recherche et réservation d’un lieu pour les prises de vue, recrutement d’acteurs, définition des besoins matériels et logistiques, création des modélisations 3D, réalisation d’une maquette physique reprenant l’aspect visuel de l’objet…

C’est le Jour-J : l’équipe RyM se rend sur le lieu du tournage avec son équipe technique. Ils installent le matériel pour régler l’éclairage et les décors de chaque prise de vue. Au fil des scènes, l’électricien interagit avec la maquette physique pour simuler l’usage de la solution innovante.

Dès le lendemain, l’équipe RyM commence le montage des rushs vidéo. Pour donner l’illusion de l’usage d’un produit existant, le designer y incruste ensuite ses modélisations 3D à la place de la maquette physique. Quelques jours plus tard, Charlotte présente le Clip Concept à Damien qui est impressionné par le réalisme de la vidéo et ses effets de truquage !

Le jeudi suivant, Damien profite d’une réunion avec le comité de direction d’Homergy pour présenter l’innovation sur laquelle son équipe travaille et montre le Clip Concept réalisé. Outre l’engouement des managers pour le projet, la directrice marketing y voit un très beau support de communication pour préparer la phase de commercialisation.

Initialement, Damien souhaitait réaliser un Clip Concept pour présenter son innovation à ses futurs utilisateurs et collecter leurs impressions et opinions. La concrétisation de l’innovation apportée par la vidéo est telle qu’il envisage maintenant de réaliser une étude beaucoup plus poussée pour évaluer la projection à l’usage de ses utilisateurs. Il recontacte alors Charlotte dans la foulée pour un devis d’étude RyM « Usage Check ».

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Reach your Market, une étude d’usage avant de se lancer dans l’entrepreneuriat

Reach your Market, une étude d’usage avant de se lancer dans accompagnement à l’innovation et une préparation à l’entrepreneuriat

« L’étude RyM nous a permis de confirmer des impressions que nous avions en interne. Nous avons vu nos points forts ainsi que les points sur lesquels il nous fallait travailler et surtout, nous avons pu nous projeter plus concrètement vis-à-vis du projet. »

Caroline Martin, accompagné par la SATT Ouest Valorisation

L’accompagnement RyM en 3 mots : Projection • Spécialiste • Concrétisation

Lorsque nous travaillons avec vous, nous pouvons sentir que nous travaillons avec des spécialistes, nous sentons l’expertise de l’expérience utilisateur. Au travers de l’étude, nous avons pu, avec mon équipe, mieux nous projeter sur l’avenir du projet. Nous avons pu voir plus grand et faire en sorte d’avoir un autre regard, afin de prendre les bonnes décisions sur l’avenir de SPEED TENNIS.

Origines du projet : Le projet est né au sein de l’Université Renne II. SPEED TENNIS a pour objectif de proposer une prestation de service à destination des joueurs de tennis. Ce service consiste à analyser les mouvements d’un joueur, d’un point de vue biomécanique, afin d’optimiser ses performances et de prévenir de possibles blessures liées à la pratique.

Problématique : À notre niveau d’avancement se posait la question de la création d’une start-up. Nous nous demandions s’il y avait un intérêt du marché au sujet d’une telle prestation et voulions connaître le consentement à payer des consommateurs. L’objectif pour nous était de formaliser le concept afin d’en connaître le potentiel futur et de confirmer ou non nos impressions sur le marché.

Bénéfices retirés : Grâce à la solution Reach your Market, nous avons pu, dans un premier temps, être accompagné dans la formalisation de notre projet. Nous savions qu’il était essentiel d’effectuer ce travail, mais ne l’avions pas encore réalisé. Avec l’opportunité de le formaliser via la vidéo « Clip Concept », nous avons pu travailler sur le message fort de notre concept à faire passer aux potentiels clients.

Dans un second temps, l’étude RyM nous a permis de confirmer des impressions que nous avions en interne. Nous avons vu nos points forts ainsi que les points sur lesquels il nous fallait travailler et surtout, nous avons pu nous projeter plus concrètement vis-à-vis du projet. Votre accompagnement nous a permis de voir plus grand, de passer de chercheurs à entrepreneurs. N’étant pas formés et habitués à l’entrepreneuriat, votre accompagnement nous a permis de passer un cap et nous a permis de sortir de notre zone de confort.

Aujourd’hui, dans le contexte de Roland Garros, nous avons été très pris et n’avons pas encore pu nous pencher sur la suite du projet. Bien que cette période nous fasse prendre du retard, cela nous permet de prendre du recul. Cela nous permet de voir l’intérêt qu’ont certains joueurs au sujet du projet. Nous avons aussi pu faire de la communication au sujet du projet via des articles. C’est, donc du positif ! Nous fixons une reprise totale du projet en début d’année universitaire prochaine.

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Comment assurer la bonne diffusion de son innovation sur le marché ?

Comment assurer la bonne diffusion de son innovation sur le marché ?

Auteur :  Estelle Gollety

Chargée d’études qualitatives

Études utilisateur

Temps de lecture : 6 minutes

Ça y est, vous êtes prêt à sauter le pas, prêt à vous lancer et à commercialiser votre innovation, bravo ! Vous êtes convaincu de votre produit et de son futur succès, mais avez-vous anticipé la manière dont votre innovation va pénétrer le marché ? Connaissez-vous les facteurs qui peuvent influencer la vitesse de diffusion de votre innovation sur le marché ? Dans un monde où les crises s’enchaînent et dans lequel nous devons relever des défis majeurs pour préparer le monde de demain, peut-on toujours se permettre de se lancer sur le marché sans s’assurer que son innovation fasse sens pour ses utilisateurs ? La question se pose alors même que la réduction du « time-to-market » (temps d’accès au marché) est cruciale. Voyons dans cet article comment assurer la bonne diffusion de son innovation sur le marché et faire en sorte que celle-ci soit acceptée, adoptée et appropriée par ses futurs utilisateurs.

Acceptation, adoption, appropriation : quésaco ?

En innovant, tout porteur de projet ou entrepreneur a un objectif majeur en tête : vendre. Que l’on ait une stratégie de valeur (peu de volume de ventes mais à forte valeur) ou de volume (fort volume de ventes mais à faible valeur), l’objectif final reste de générer du chiffre d’affaires, potentiellement récurrent grâce à des clients fidèles et, si possible, un chiffre d’affaires conséquent, en devenant une référence sur le marché. Nous connaissons tous Airbnb, Blablacar, la brosse à dent électrique, le K-Way qui se plie en sac banane, …, autant d’innovations qui sont devenues des indispensables de notre quotidien et qui ont su remporter l’adhésion des utilisateurs dès leur arrivée sur le marché. Toutefois, ce que l’on souligne peu, c’est que ces success stories restent des exceptions : encore aujourd’hui, environ 75% des innovations commercialisées ne survivent pas à la première année de commercialisation. Cela est souvent dû à une connaissance insuffisante des cibles et à une mauvaise anticipation des usages.

Pour faire partie de celles qui rencontrent le succès escompté, les innovations doivent d’abord être acceptées par les utilisateurs, c’est-à-dire qu’elles doivent remporter l’adhésion, sur le principe, des cibles visées. Au-delà de cette acceptation, l’objectif est qu’elles soient adoptées, c’est-à-dire que l’utilisateur passe à l’acte et achète le produit ou service innovant. Cette adoption se caractérise par un comportement réel et implique le fait que la cible s’engage concrètement dans l’acte d’achat de la solution. Quant à l’appropriation de l’innovation, nous sommes ici un cran au-dessus en termes d’engagement et de comportement puisqu’elle implique une utilisation réelle de l’innovation par la cible et une intégration dans ses pratiques au quotidien : c’est la finalité ultime poursuivie en innovation.

Bien entendu, lorsque l’on parle d’acceptation, d’adoption et d’appropriation, l’utilisateur est l’élément central et déterminant. C’est lui, votre cible, votre futur client, qui sera gage du succès de votre innovation. Et la manière dont il appréhende l’innovation en général et sa capacité à accepter le changement sont des variables importantes, qui conditionnent ce succès (cf. profils comportementaux face au changement). La prise en compte de ce facteur humain, de la manière dont vos utilisateurs se projettent avec votre innovation, est donc l’une des clés de votre réussite et c’est l’unique facteur qui pourra influencer la diffusion de votre produit ou service sur le marché.

Anticiper l'adoption et l'appropriation d'une innovation en évaluant son acceptabilité

Quoi de pire que l’incertitude liée à un lancement commercial ? Savoir anticiper l’acceptation, l’adoption ou encore l’appropriation n’est pas chose aisée, mais il existe tout de même des méthodologies, scientifiquement validées, permettant d’anticiper les usages et donc finalement le potentiel succès de votre innovation. Parmi les méthodologies développées et utilisées par l’équipe Reach your Market dans ses études d’usage, on retrouve l’évaluation de l’acceptabilité, qui représente la capacité des utilisateurs à se projeter dans l’usage de l’innovation et donc l’acceptation, a priori, de l’innovation.

Ce potentiel d’acceptation repose sur quatre niveaux d’analyse, composés chacun de plusieurs critères à évaluer (une vingtaine au total) :

  • Le premier niveau d’analyse est l’adéquation de l’innovation aux savoir-faire, qui vise à vérifier que l’innovation est comprise et adaptée au niveau de connaissances et de compétences de la cible
  • Le second niveau représente l’adéquation aux pratiques existantes, qui vise à voir comment l’innovation va s’intégrer dans le quotidien et les habitudes de l’utilisateur, mais également si les pratiques et problèmes actuels de ce dernier viennent ou non justifier l’arrivée de l’innovation
  • Le troisième niveau d’analyse concerne l’adéquation à l’identité de l’utilisateur et vise à vérifier que l’innovation répond bien aux valeurs de la cible, à son identité, personnelle ou professionnelle
  • Le quatrième et dernier niveau porte sur l’adéquation à l’environnement et au contexte socio-économique de l’utilisateur et vise à s’intéresser à la manière dont l’innovation va s’intégrer dans l’organisation ainsi que dans les relations professionnelles ou personnelles de l’utilisateur.

L’illustration ci-dessous représente les niveaux d’acceptabilité et la place de l’utilisateur vis-à-vis de l’objet d’innovation (ici une paire de lunettes). Les niveaux sont matérialisés par des cercles concentriques autour de l’utilisateur : plus on avance dans les niveaux, plus on englobe d’éléments périphériques, pour finalement prendre en compte l’ensemble de sa personne et de son environnement.

L’évaluation de l’acceptabilité peut se faire au travers d’études qualitatives ou quantitatives, directement auprès des futurs utilisateurs de l’innovation. L’analyse de cette acceptabilité et de ses quatre niveaux permet notamment d’identifier des critères « validés », qui seront moteurs d’une bonne diffusion sur le marché, des critères « validés sous conditions », pour lesquels des améliorations doivent être apportées (au niveau du concept en tant que tel ou de sa stratégie d’accès au marché), et enfin des critères « non validés », qui peuvent être bloquants pour les utilisateurs et mener à un échec commercial.

Ainsi, l’évaluation de l’acceptabilité vous livrera des éléments concrets issus des feedbacks des utilisateurs pour orienter vos prises de décision et sécuriser vos investissements. Au-delà de l’estimation des chances de succès de votre innovation, les études proposées par Reach your Market et Ixiade vous permettent également de bénéficier de recommandations expertes personnalisées pour augmenter ces chances de succès.

Pour conclure, ce qu’il est important de retenir, c’est que l’étape de l’étude d’usage et de l’évaluation de l’acceptabilité est incontournable pour s’assurer de la bonne diffusion de son innovation sur le marché. Il est vrai que cela peut demander un investissement plus important avant la commercialisation de l’innovation mais, au moment où vous vous lancerez dans le grand bain, ce sera finalement du temps gagné dans votre parcours avec plus de chances de faire de votre innovation un incontournable sur le marché.

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[L’ADN] Les communautés d’utilisateurs, la clé de réussite d’une innovation

[L’ADN] Les communautés d’utilisateurs, la clé de réussite d’une innovation

Suite au webinaire du 23 mars 2021 sur le thème des communautés, L’ADN et Ixiade vous présentent une synthèse sur le sujet.

Cet article met en évidence la nécessité de mobiliser ses futurs utilisateurs dans le processus d’innovation, au travers de communautés en ligne. Grâce à des exemples concrets comme les communautés de Décathlon ou encore de Lego, découvrez comment les utilisateurs d’une innovation peuvent être impliqués tout au long d’un projet et comment ils peuvent être force de proposition et d’améliorations stratégiques. Ils sont devenus la clé de réussite des projets d’innovation !

Les auteurs

Au programme

Zoé Masson
Innovation Community Manager
Charlotte Roux
Chargée de Projet Marketing

La question du produit ou service au sens technique est souvent mise en avant par rapport à la question de l’usage, et cela cause souvent l’échec d’un projet. 

Un nouveau produit ou service doit faire sens pour ses futurs utilisateurs. Il est donc important de prendre en compte le facteur humain durant la création d’une innovation afin de connaître les attentes de ses utilisateurs. 

Ce qui ressort des échanges : les communautés en ligne représentent un réel levier en innovation !

Avec une réduction des coûts, une flexibilité temporelle ou encore une rupture des frontières, ces communautés permettent de faire émerger ou de valider des idées innovantes. Elles permettent également de solliciter rapidement et efficacement des cibles, des experts ou encore des partenaires, afin d’évaluer le véritable potentiel de marché d’une innovation.

Découvrez dans cet article le cas concret de la plateforme communautaire yoomaneo dédiée à l’innovation, à la construction et à l’évaluation des idées et projets de demain.

Envie de rejoindre notre communauté et participer à des projets d'innovation ambitieux ?

Nous serons ravis de vous accueillir parmi nos utilisateurs passionnés et experts au sein de nos communautés dédiées à l’innovation. 

[L’Usine Nouvelle] Étude : l’étape incontournable pour développer des innovations performantes

[L'Usine Nouvelle] Étude d’usage : l’étape incontournable pour développer des innovations plus en phase avec le marché

Innover représente le moyen le plus efficace de rester compétitif dans un monde hyper concurrentiel. Malheureusement, cela est devenu de plus en plus difficile : les cycles d’innovation se raccourcissent et de nouvelles innovations voient le jour quotidiennement, sans être sûres de pouvoir survivre à leur première année de commercialisation. Dans cet article, nous allons voir comment les études d’usage permettent de réduire les risques et de vérifier le potentiel d’une innovation.

Les auteurs

Au programme

Charlotte Roux
Chargée de Projet Marketing
Syrine Cassagne
Chargée de Projet Webmarketing

Une innovation devient incontournable uniquement si elle arrive à trouver son marché. Les porteurs de projet se focalisent trop souvent sur la différenciation de leur innovation d’un point de vue technique, sans penser au facteur humain ni à se différencier du point de vue des usages.

Passer d’une approche « techno push » à une approche « user centric » est donc nécessaire. Et cela s’applique à l’ensemble du processus d’innovation et plus particulièrement à la phase de validation de l’innovation, pour vérifier son adéquation au marché et aux attentes des cibles.

Les indicateurs de performance sont devenus la clé pour savoir si un projet est viable et prêt à être lancé sur le marché dans les bonnes conditions. Ils permettent de s’assurer de développer un projet qui fait sens et qui rencontrera ses objectifs.

Avec la vision centrée utilisateur, l’indicateur chiffré « Sco’RyM » indique quelles sont les chances de succès d’un projet d’innovation auprès de sa cible et permet de prendre des décisions stratégiques pour maximiser son potentiel. 

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[BFM TV] RyM – Reach your Market

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Juliette

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