Les motivations à l’innovation et les objectifs poursuivis peuvent être variés : diversification des activités, élargissement du portefeuille de produits ou services, recherche de leviers de croissance, réponse à des tendances significatives ou à des nouvelles attentes exprimées par le marché, …, les raisons ne manquent pas. Toutefois, il n’est pas toujours évident de trouver la bonne idée de solution innovante, à la fois différenciante et pensée pour ses utilisateurs. Pour cela, les phases d’idéation et de concrétisation sont incontournables pour démarrer un projet d’innovation. La clé, ici, est alors d’appréhender ces premières phases avec un regard centré sur les futurs utilisateurs de l’innovation.

Cette première étape d’idéation vise à générer un maximum de pistes de solutions grâce à des méthodologies de créativité. Si le « brainstorming » est la plus connue et la plus utilisée, ses limites sont nombreuses : les détours créatifs sont les méthodes les plus appropriées pour faire émerger des idées différenciantes. Ces détours créatifs reposent généralement sur les principes d’association d’idées (pour forcer la rencontre entre des stimuli d’environnements différents) et de résolution de problèmes, tout en débloquant l’inertie mentale (le fait d’être enfermé dans un vocabulaire et un système de pensée propre à un domaine, technique par exemple). Parmi les méthodes connues : la méthode TRIZ, qui stimule la créativité avec des outils de déblocage de l’inertie mentale, la méthode CPS (Creative Problem Solving), qui fait appel à des phases de divergence puis de convergence pour répondre aux défis créatifs, ou encore la théorie C-K, qui met en interaction le concept et les connaissances pour qu’ils s’enrichissent mutuellement. Ces méthodes, en plus de permettre de générer un grand nombre d’idées potentielles, permettent ensuite d’identifier les plus porteuses de sens pour les utilisateurs. À ce stade, des outils comme le cahier d’idées illustrées (association d’esquisses aux idées générées) sont efficaces pour faire le tri et anticiper les prochaines étapes de formalisation. Quant à l’élaboration du concept en tant que tel et sa matérialisation, l’idéal est de mobiliser des expertises en design centré sur l’UX pour concevoir, maquetter et prototyper votre futur produit ou service innovant.

• Les cinq forces de PORTER qui permettent d’évaluer l’intensité concurrentielle du marché en répartissant le pouvoir de négociation entre les différents acteurs tels que les clients, les produits de substitution, les nouveaux entrants et les fournisseurs (certains ajoutent une sixième force relative à l’influence de l’état)
• Le benchmark concurrentiel, relativement connu et incontournable, qui permet d’identifier les acteurs de la concurrence, ce qui est intéressant notamment pour déterminer son positionnement marketing par exemple
• L’analyse PESTEL (Politique, Économique, Sociologique, Technologique, Écologique et Légal) qui permet d’identifier des opportunités et des menaces dans l’environnement macro-économique et sectoriel de l’entreprise
• L’analyse SWOT (ou FFOM en français) qui permet, quant à elle, de classifier les opportunités et les menaces du marché ainsi que ses propres forces et faiblesses pour construire des combinaisons vertueuses et identifier des facteurs clés du succès.

• L’évaluation de l’acceptabilité qui permet d’appréhender la capacité des utilisateurs à se projeter dans l’usage de la solution innovante en s’intéressant à quatre niveaux d’analyse (adéquation de l’innovation aux savoir-faire, aux pratiques, à l’identité et à l’environnement de l’utilisateur)
• L’évaluation de la désirabilité qui permet d’évaluer la compatibilité émotionnelle entre innovation et utilisateurs en comparant les émotions attendues et celles réellement ressenties.